淘宝资料:售后工作资料:客户中途退款退货问题

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--- 淘宝资料:售后工作资料:客户中途退款退货问题 [2020/10/11 14:15]
admin
+++ 淘宝资料:售后工作资料:客户中途退款退货问题 [2020/10/11 14:17] (当前版本)
admin
@@ 行 1: / 行 1: @@
 **客户中途退款退货问题 ，询问顾客退货原因。**
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   * A1: 顾客回复
   * 回复客户;
@@ 行 12: / 行 15: @@
   * C2：货未到，退款审核时间到了。登记到疑难件服务登记表格，订单标注：已通知召回，已登记表格，可以退款。
+----
   * A2: 顾客未回复
@@ 行 17: / 行 21: @@
   * 第二步：灯具寄回来运费也比较贵的亲，而且快递运输途中还容易造成破损，如果灯具破损的话就更麻烦了。
   * 第三步：亲，您看这些灯不退的话，我们给您返现XX元可以吗？ 退货的话对您我都有损失，亲您要不再考虑下呢。
-  * 顾客未回复工作有时间打顾客电话然后进入A1环节。顾客未接电话，等待顾客回复并时刻关注快递信息看是否签收。顾客签收就拒绝退款。顾客未签收通知快递召回并在订单上标注：已通知召回进B2环节。
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+  * 顾客未回复工作有时间打顾客电话然后进入A1环节。
+  * 顾客未接电话，等待顾客回复并时刻关注快递信息看是否签收。
+  * 顾客签收就拒绝退款。
+  * 顾客未签收通知快递召回并在订单上标注：已通知召回进B2环节。

淘宝资料/售后工作资料/客户中途退款退货问题.1602396907.txt.gz · 最后更改: 2020/10/11 14:15 (外部编辑)