Jonas`s wiki

售前客服暂定工作职责：

• 1：尚显淘宝店铺 尚显天猫店铺 尚显拼多多店铺 慧显照明店铺，4个店铺的旺旺售前销售，尽可能的实现客户转化，通过沟通技巧以及赠送一年质保服务或者小礼品促进成交，售前客服关闭改价权限。

• 2：尚显淘宝店铺 尚显天猫店铺 尚显拼多多店铺 慧显照明店铺，4个店铺的电话售前销售。（白班8:30-17:30， 最后选半个小时将整个白班下单未付款的客服进行电话催单）

（晚班16:00-24:00，最前选半个小时将昨日晚班下单未付款的客服进行电话催单）

• 3：尚显淘宝店铺 尚显天猫店铺 慧显照明店铺，3个店铺的店小蜜完善工作（根据尚显淘宝店铺和客户的对话聊天每天找到一个知识点去完善店小蜜，并同步到其他的店铺中去）

• 4：这几个店铺的售中处理包括但不限于（特殊情况告知，下单安装服务（鲁班到家要上传订单号），订单备注，快递物流查询，发票收据，简单的售后处理等）

售前客服暂定工作要求：

• 1：尚显淘宝店铺 尚显天猫店铺 首次响应时间和平均响应时间要控制在20s以内，客服答问比要在120%以上，以上数据均来自于赤兔，3个指标有一个指标没有达标的话，当日销售额为0。

• 2：尚显拼多多店铺 5分钟回复率85%以上 、平均人工响应时长3分钟以内，以上数据均来自于拼多多后台，2个指标有一个指标没有达标的话，当日销售额为0。

• 3：白班晚班一周一调。晚班调整到白班的客服，周日晚上11点30下班，周一早上9点上班，其他时间不变

• 4：无休，法定节假日调班一天，互相顶班一整天，比如5.1号A休息，B接全天，5.2号B休息，A接全天，平时每个月每个客服有调班一天的权利。

售前客服暂定奖励方案：

• 1：至少2名售前客服满月工作的前提下，每月有效销售额最高的售前客服即为月销冠，每月销冠奖励现金200元（随工资一起发放），并且全公司进行表彰宣传（销冠宣传栏写上名字），工作电脑上贴上专属小标贴。（一个客服即没有销冠这个概念）

• 2：年销冠奖励详细规则：如果有一个客服在每年8月初-次年7月底这12个月内有6个月以上都是月销冠，则成为年销冠，年销冠在次年8月自动在原有底薪基础上+200元，并且晋升为客服主管或运营助理（此项根据情况而定）。

售前客服注意事项：

• 1：天猫店铺客户要开发票必须要开发票，不能拒绝，但是和客户沟通说开票需要一个月时间（特殊情况除外，比如不尽快发票就不买就退款），待客户买后一个月再次上门沟通发票事宜，转接到复制发票事宜的同事进行开票。
• 2：杜绝好评返现的字眼，这是违规会被淘宝处罚

开发票

• 第一：天猫和特价区客户要求开发票必须要开不论金额大小，不能拒绝客户，但是必须要先引导客户是否可以给其开带公章的收据，如果不行再给他开发票，并且发票随货物一起寄出，不用再拖一个月并且顺丰到付，在外纸箱标注内有发票。
• 第二：淘宝可以不开发票，针对有发票要求的客户，必须要先引导客户是否可以给其开带公章的收据，如果不行看其订单金额，超过400元的可以开，不超过的不开，如果开发票，随货物一起寄出，不用再拖一个月并且顺丰到付，在外纸箱标注内有发票。
• 第三：每个月发票限额3万，最好不要超过限额，万一超过了到下个月开，下个月单独再寄发票，不随着货物一起发，发票每月额度接近3万的时候由嘉诚告知大家。