A1：尚显淘宝店铺 尚显天猫店铺 尚显拼多多店铺 慧显照明店铺，4个店铺的旺旺售后处理（协调快递和客户关系，货物破损补发补寄处理，处理售后退款，验收客户退货入库，灯具质保售后及签收入库补发）（淘宝天猫售后政策）要求实时响应时刻刷新售后管理界面，客户反馈问题后立刻有效妥善去解决
A2：针对退货退款申请的客户，通过旺旺或者电话与其沟通，通过返现沟通等方式打消其退货退款的念头，撤销退款申请，每天晚上发货前一定要整体再看一遍售后管理，避免客户申请退款结果货物还被发出了。（退货退款售后操作流程话术）（客户中途退款退货问题）要求每一个售后的订单实时响应时刻刷新售后管理界面，并且做到每个申请退货退款订单都要做合理沟通促使其撤销退款申请。
A3：微信返现（活动返现，好评返现，售后返现等）并且登记进表格，返现尽量全部通过微信返现，加对方的微信号，并且微信备注好对方的旺旺号（好评返现表）注意：此微信号只付钱不收钱，客户付钱比如押金安装费等绝不能通过这个微信或者私人支付宝微信收款，必须让客户通过拍1元差价或者旺旺上发支付宝红包付款。或者转账[email protected] 常州尚显光电科技有限公司，然后转账截图。
A4：顺丰天天邮政召回丢件登记，客户寄回疑难件登记（售后服务登记表）
A5：处理中差评，评价回复解释，（中差评处理流程和话术）（好评中差评解释回复话术）一个中差评影响力超过达到100元，50元以内的中差评自行解决，超过50元处理询问下店长。 每个月中差评超过10天未处理完毕个数（注意是个数，不是人数，一个人可以给多个中差评，给几个就算几个中差评个数）低于5个奖励，低1个奖励50元，比如9月中差评超过10天未处理完毕个数为3个，就奖励2*50=100元。
A6：早上9点和下午2点将包总和高总货品登记形成表格，和供应商进行报货。如果有客户退款且快递单被供应商拿走后，要及时在群内和供应商沟通，让其找出快递单撕掉，并且在当日的报货单上扣除（例如8号快递单被供应商拿走且登记入账，9号客户申请退款，但是9号供应商还没有发出货物，让供应商将货物找出撕掉快递单，并且在9号的账单上面减除该规格），另外如果供应商发错货，及时和供应商群内沟通，一定要做好登记，截图留存证据（报货登记表）（供应链发错货物登记表）。
A7：开发票，第一：天猫和特价区客户要求开发票必须要开不论金额大小，不能拒绝客户，但是必须要先引导客户是否可以给其开带公章的收据，如果不行再给他开发票，并且发票随货物一起寄出，不用再拖一个月并且顺丰到付，在外纸箱标注内有发票。 第二：淘宝可以不开发票，针对有发票要求的客户，必须要先引导客户是否可以给其开带公章的收据，如果不行看其订单金额，超过400元的可以开，不超过的不开，如果开发票，随货物一起寄出，不用再拖一个月并且顺丰到付，在外纸箱标注内有发票。 第三：每个月发票限额3万，最好不要超过限额，万一超过了到下个月开，下个月单独再寄发票，不随着货物一起发，发票每月额度接近3万的时候由嘉诚告知大家。
B1：快递单号和面单联系充值，准确合理打印快递单，发多件的要将单号旺旺上告知客户（话术：亲，为了尽量避免货运途中损坏，我们给你发了x个包裹 （途中需要经过多个站点 到货会有先后顺序的）请亲注意查收哦，天天TT6600013361698，TT6600013362087， 顺丰 246880868005），并且发顺丰的要提醒客户签收24小时内有破损及时联系（话术：亲，麻烦您签收包裹后发现破损的话请在24小时内联系我们，我们好及时给您处理补寄，超过24小时的话快递不会承认的，谢谢配合）（打印快递单规则）
B2：早上9点和下午2点将包总和高总货品登记形成表格，和供应商进行报货。（报货登记表）。
B3：核对刷单的订单金额和单量是否正确，并且打上绿标，有问题的话，在刷单群里面反馈。 B4：登记刷单表格（金飘刷单明细，外围刷单总金额）（刷单登记表）
