Jonas`s wiki

安装服务相关问题

• 第1，一定多用语气助词和表情，让对话有温度不要冷冰冰，客户可以对我们快递不满，可以对我们产品不满，但是不能让客户对我们客服服务态度产生不满。

• 第2，关于淘宝店铺宝贝安装问题，如果客户下单没有购买淘宝的安装服务，后续又需要安装，可以告知客户可以帮他在另外的安装平台给他下安装服务，但是费用会贵一些，或者可以客户自己在当地联系安装师傅安装，如果客户不同意，有2个办法，1是让客户将他要购买的灯具和安装服务一起重新拍下，我们把这个新订单当做刷单的发一个空包裹过去（订单标红并备注：客户补安装，实际发空包，安装成功后，原订单退款），到时候客户安装好后，再让他把之前下的那个没有安装服务的订单申请仅退款。2是让客户按照淘宝的安装服务费支付给我们，我们自己贴钱在鲁班到家给他提交安装服务，避免客户退货或者给差评。

• 这2种办法如何选择？ 首选第1种办法，贴钱给客户安装总额不超过20元的话也可以考虑第2种。