Jonas`s wiki

客户中途退款退货问题 ，询问顾客退货原因。

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• A1: 顾客回复
• 回复客户;
• 第一步： 亲是因为什么原因想要退换货呢？是买大了还是买小了？还是不喜欢呢？亲可以和我们沟通，我们可以给您一些参考建议的哦.
• 第二步：。亲，这款灯具是2020年新款呢，亮灯效果非常不错，是我们店铺主推款式，客户反馈都是很好呢，亲可以看下我们的宝贝评价哦。
• 第三步：灯具毕竟是照明用的，需要亮着灯才看的出效果呢，你可以接上电看下效果呢，实在不喜欢再退也可以呢，亲也可以看下我们的买家秀哦，那都是客户的实拍图。
• 第四步：而且灯具寄回来运费也比较贵的亲，而且快递运输途中还容易造成破损，如果灯具破损的话就更麻烦了。
• 第五步：亲，您看这些灯不退的话，我们给您返现XX元可以吗？ 退货的话对您我都有损失，亲您要不再考虑下呢。(参考退货退款售后操作流程话术)
• B1客户不退。B2退：通知召回，并在订单上标注：已通知召回。进入C环节。

• C1：退货已到，退款审核时间未过。顾客订单上标注: 已通知召回,退货收到,可以退款。
• C2：货未到，退款审核时间到了。登记到疑难件服务登记表格，订单标注：已通知召回，已登记表格，可以退款。

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• A2: 顾客未回复
• 第一步： 亲是因为什么原因想要退换货呢？是买大了还是买小了？还是不喜欢呢？亲可以和我们沟通，我们可以给您一些参考建议的哦.
• 第二步：灯具寄回来运费也比较贵的亲，而且快递运输途中还容易造成破损，如果灯具破损的话就更麻烦了。
• 第三步：亲，您看这些灯不退的话，我们给您返现XX元可以吗？ 退货的话对您我都有损失，亲您要不再考虑下呢。

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• 顾客未回复工作有时间打顾客电话然后进入A1环节。
• 顾客未接电话，等待顾客回复并时刻关注快递信息看是否签收。
• 顾客签收就拒绝退款。
• 顾客未签收通知快递召回并在订单上标注：已通知召回进B2环节。